Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde.
Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.
Dans le cadre de votre mission vous réaliserez les activités suivantes :
- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs - Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs - Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance - Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies - Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers - Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidentsEn rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,..
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), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,..
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) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,).
- Une première expérience significative d'assistance informatique - Très bonne maîtrise du Français (écrit et oral), Notion d'Anglais technique - Autonomie, curiosité (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.
Souhaité :
- Expérience de travail en équipe - Expérience de relation utilisateur - Expérience SAP ou Progiciel CRM est un plus (non indispensable) Compétences :
- Relation client - Communication (orale/écrite) - Orienté détail - Résolution d'incidents, escalade CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.
Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce.
Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
