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Agent(e) de centre d'appels H/F > Brignais > Joboolo FR :
Société : Groupe ATOLL
Lieu : Brignais
Vos missions :
En tant qu'Agent de Centre d'Appels, vous serez le premier point de contact pour nos clients, partenaires et prospects.
Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et l'image positive de notre entreprise.
Vos missions incluront :
Accueil téléphonique et/ou physique :
Accueillir nos clients et partenaires, les orienter et répondre à leurs besoins.
Gestion des appels entrants :
Répondre aux appels et les diriger vers les départements appropriés.
Appels sortants :
Réaliser des enquêtes, rappels et autres communications.
Tâches bureautiques :
Préparation des courriers, gestion des fichiers et des documents.
Formation continue :
Participer aux formations sur nos produits, procédures et compétences en service client pour toujours offrir le meilleur service.
Vos responsabilités :
Traitement rapide et efficace des demandes clients :
Assurer que chaque demande est traitée avec attention et rapidité.
Résolution des problèmes :
Fournir des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients.
Collaboration interne :
Travailler avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients.
Documentation précise :
Enregistrer toutes les interactions clients et les mesures prises.
Gestion des urgences :
Qualifier les urgences et agir en conséquence.
Respect des procédures :
Suivre les scripts et procédures de communication pour maintenir un haut niveau de qualité.
Gestion du stress :
Maintenir un comportement calme et professionnel en toutes circonstances.
Groupe ATOLL
Brignais
permanent
Expérience souhaitée
Nouvelle recherche d'emploi Agent(e) de centre d'appels H/F
Plus d'offres Groupe ATOLL
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