Agent de réservation > B Signature Hotels & Resorts > Joboolo FR :

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Les hôtels de Sers et Vernet ****
* recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites :

Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de :

• Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et l’optimisation des hôtels.


• Valoriser les données clients et gestion de la prise de réservations.


• Assister la responsable des réservations dans ses tâches et la remplacer en son absence.

Responsabilités commerciales:

• Qualité de prise de réservation avec personnalisation selon les différents modes de réservations (téléphone, fax, courrier etc..
  
  .
  
  
  )


• Connaissance parfaite des chambres et des suites des hôtels


• Réponse dans un délai maximum de 24 heures à toute demande de réservation


• Utilisation parfaite du cardex clients et de sa mise à jour


• Qualité des réponses aux courriers clients (précision, suggestion, etc..
  
  .
  
  
  )


• Mise en relation avec les sociétés, les agences de voyages, les tours operators


• Utilisation parfaite du cardex clients et mise à jour permanente des informations clientèle saisies dans le PMS


• Maximisation du TO et du REV PAR par une gestion rigoureuse des réservations en accord avec la stratégie tarifaire de la responsable réservations et du management.


• Fidélisation de la clientèle individuelle et groupe dans le respect des standards du groupe B.Signature = 5 appels hebdomadaire aux agences/TO/indiv qui réservent en direct


• Suivi des réservations et cardex clients, rencontrer les clients lors de leurs séjours

RESPONSABILITES GENERALES

- ADMINISTRATIVES

• respect des procédures internes


• contrôle rigoureux de l'évolution des dossiers de réservation (annulations et modifications)


• classement rigoureux des dossiers pour consultation immédiate


• relance des réservations en attente/non confirmées


• maintenance des bases de données PMS en respectant le bon enregistrement des cardex

RESPONSABILITES GENERALES

- FINANCIERES

• vérification des no-shows.
  
  
  Facturations éventuelles à voir avec le chef de réception


• vérification des crédits et prise des garanties nécessaires


• optimisation des résultats :
  
  
  taux d'occupation et prix moyen chambres

PROFIL RECHERCHÉ

• Polyvalence, dynamisme


• Tenue vestimentaire irréprochable


• Souriant, avenant


• Ponctualité


• Esprit d’équipe


• Relation clientèle :
  
  
  grand sens de l’accueil et du service


• Etre à l’écoute des clients et avoir un sens de l’analyse


• Sens de l'organisation


• Connaissances informatiques (word, excel, micros, OPERA)


• Connaissance des segments


• Fluidité au téléphone avec une bonne éloquence en français et en anglais


• flexibilité d'horaires selon les besoins du service

AVANTAGES