L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la formation, son ChargéRelationClient - Onboarding H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD Vos missions :
Accompagnement 360° :
Onboarding, prise en main de l'outil, fidélisation et croissance au sein de la plateforme.Relecture, modération et correction des profils et des annonces postés sur la plateforme.Vérification et suppression du contenu ne correspondant pas à la Charte Qualité définie.Organiser un webinaire hebdomadaire visant à présenter la plateforme aux nouveaux collaborateurs.Accompagnement des clients :
être à l'écoute, comprendre leurs besoins, répondre et satisfaire leurs requêtes.Traitement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des réseaux sociaux.Identification des évolutions nécessaires à l'optimisation de l'Onboarding, suivi client et fidélisation.Participer à l'évolution de notre FAQ.
Votre profil :
Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans une startup ou dans le milieu digital.Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et à coordonner des projets transversaux.Orienté client, avec une forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients.Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relationclient.
Capacité à gérer les situations stressantes et à prendre des décisions rapides et judicieuses.Vous êtes éligible à une formation Bac2 à Bac5 (diplôme validé ou en cours de validation) Poste basé à Macon, département 71Rémunération selon niveau d'études âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise ISCOD Saône-et-Loire contract Expérience souhaitée
