center;>Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !
center;>Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
center;>Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français.
Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.
center;>90% des étudiants recommandent EDF à l’issue de leur alternance ou de leur stage (source :
enquête Happy Trainees 2023).
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Vos missions ????
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Au sein du Service consommateurs IDF composé de 8 personnes, et sous la supervision de la Responsable du Service consommateurs IDF, vous participerez tout au long de votre contrat à soutenir les chargés de satisfaction au traitement des réclamations complexes et de l’activité de qualification des réclamations écrites des clients qui arrivent au Service consommateurs.
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Dans ce cadre, vos principales missions seront :
justify;>???? Vous serez en appui des chargés de satisfaction dans la gestion de l’affectation des réclamations.
justify;>???? Vous traiterez les réclamations simples.
justify;>Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.
justify;>
justify;>Votre profil ????
justify;>
justify;>????A la rentrée 2024, vous serez titulaire d’un Baccalauréat, et vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sur 2 ans en alternance, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.
justify;>Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est hebdomadaire :
2 jours en formation, 3 jours chez nous.
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Compétences et qualités recherchées
justify;>De nature organisée, polyvalente, souriante, vous disposez des capacités d’écoute et vous avez envie d’acquérir une compétence dans le domaine de l’expérience client en situation sensible
justify;>Vous souhaitez développer vos compétences relationnelles, organisationnelles et administratives,
justify;>Vous souhaitez acquérir les codes d’un discours efficace, à l’oral comme à l’écrit, pour fidéliser et réengager des clients réclamants pour la marque
justify;>
Merci de joindre à votre candidature :
votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos 3 derniers bulletins de notes.
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justify;>Ce qu’EDF peut vous offrir ????
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Avantages
justify;>Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
justify;>Vous profitez des activités sociales de l’entreprise.
justify;>Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.
justify;>Vous serez remboursé de 50% de votre titre de transport ????.
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Besoin d’en savoir plus ? Nos alternants témoignent :
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Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN.
Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
EDF
Paris 75000
Marketing, Publicité, Média
Alternance
0 mois
