AlternanceTechnicien(ne)SupportInformatique - Villeneuve-d'Ascq H/F) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE.
Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.
Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un éditeur de logiciels de gestion à destination des professionnels de la santé, un(e) Technicien(ne)SupportInformatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ProfilSavoirs :
Avoir une bonne compréhension des principes de base des réseaux informatiques, des systèmes d'exploitation, des applications et des protocoles de communication.
Avoir des compétences en résolution de problèmes et en communication claire et concise avec les clients.
Être capable de travailler de manière autonome et de gérer efficacement les priorités et les échéances.
Avoir une attitude positive, une grande capacité d'adaptation et une volonté d'apprendre et de se perfectionner constamment.
Profil recherché :
Tu es en 2ème année de BTS ou en Licence Tu cherches un contrat d'apprentissage (1 an) pour début septembre Tu es motivé(e) Tu es réactif(ve) et persévérant(e) Tu es un(e) bon(ne) communiquant(e) Si tu te reconnais dans ce descriptif, postule dès maintenant Missions En tant que Technicien SupportInformatique en alternance, tu seras chargé(e) de fournir une assistance technique de premier niveau à des utilisateurs externes.
Les principales responsabilités incluent la gestion des demandes de support, la résolution de problèmes techniques courants, la supervision des alertes et la communication avec les clients.
Activités principales :
Répondre aux demandes de support techniques entrantes via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, etc.) et fournir une assistance de niveau 1.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux logiciels, matériels, réseaux et autres technologies.
Escalader les problèmes complexes ou urgents au niveau de support supérieur si nécessaire.
Documenter toutes les demandes de support et les résolutions dans le système de suivi des incidents.
Surveiller les alertes de sécurité, de performance ou de disponibilité des systèmes et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.
Communiquer efficacement avec les clients pour les tenir informés de l'état des incidents en cours et des résolutions proposées.
Assurer un suivi proactif des demandes de support en attente pour garantir une résolution rapide et efficace.
Contribuer à la documentation des procédures de support pour faciliter la formation et l'intégration de nouveaux membres de l'équipe.
Livrer les différents applicatifs dans les différents environnements dans le respect des règles définies par l'entreprise.
Environnement technique :
Administration et infrastructure :
Linux, Hyper V, Cloud Systèmes applicatifs :
Dockers, ELK, GLPI, IBM DB2 Nous attendons avec impatience votre candidature Veuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster .À propos de nousISCOD, l'école business & IT 100% en ligne, 100% en alternancePionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne, l'ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d'activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, de la gestion, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines.Tourné vers l'innovation et les technologies, l'ISCOD permet à ses étudiants de devenir des acteurs compétitifs sur le marché du travail afin de devenir de véritables parties prenantes dans la transformation des entreprises.L'ISCOD propose un catalogue de plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l'Etat allant du niveau Bac2 à Bac5, et toutes accessibles en format 100 % digital learning (à distance).
Choisir l'ISCOD c'est Un réseau de plus de 20 000 anciens alumni Plus de 2 000 entreprises partenaires100% des enseignants sont des professionnels expérimentésUn suivi individuel de chaque étudiant par un coachDes contenus pédagogiques « de pointe » avec une forte dimension professionnelleUn accompagnement personnalisé dans la recherche d'une entreprise L'ISCOD, l'alternance nouvelle génération - SPOT TV Contactez-nous Taille de la société 100 à 499 salariés Secteur Enseignement & FormationSITE WEB ISCOD Villeneuve-d'Ascq Customer service / support Stage Débutant
