Nous recherchons pour notre client, entreprise leader dans l'édition de logiciel destiné au monde du médico-social et de la santé, un Chargé de clientèle hotline qui sera dans l'assistante aux utilisateurs.
Le poste est basé à Clermont-Ferrand et à pourvoir de suite.
Au sein du service de Maintenance, vous intervenez sur les demandes clients des progiciels commercialisés par l'entreprise :
- Prise en charge des demandes clients (appel téléphonique, rappel ou hors ligne selon la spécificité des problèmes).
- Diagnostic et résolution des pannes/problèmes posés par le client, par téléphone ou télémaintenance.
- Proposition d'évolution permettant d'améliorer le service assuré par son activité.
- Réalisation de tests des versions des progiciels et participer à l'élaboration des documentations correspondantes.
- Réalisation d'actions de formation auprès de la clientèle, sur site ou dans les locaux.
Issu d'une formation Bac 2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience significative en entreprise.
Doté d'un bon relationnel, vous savez être autonome et faire preuve d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Ce que nous proposons :
- Une entreprise à taille humaine - Un parcours de formation et d'intégration - De multiples possibilités d'évolutions - Un management de proximité et bienveillant - Une ambiance conviviale avec des évènements en interne (Afterworks, team building, petits déjeuners..
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et pleins d'autres surprises à venir ) HaysFrance Puy-de-Dôme permanent Expérience souhaitée 26000
