Alternance - Customer Experience Officer H/F) - TAG Heuer Connected Watch > Paris > Joboolo FR :
Société : TAG Heuer Lieu : Paris
Depuis 1860, TAG Heuer (Maison du groupe LVMH) incarne l'avant-garde, la précision et l'audace qui ont marqué l'histoire de l'industrie horlogère.
En 2015, nous avons introduit la première montre connectée de luxe sur le marché en mobilisant tout le savoir-faire horloger Suisse.
Depuis, l'équipe TAG HeuerConnected a été créée avec pour objectif de proposer une montre connectée apportant élégance, lifestyle et suivi d'activité, en accord l'esprit de notre marque depuis plus de 160 ans.
Notre mission dans l'équipe CustomerExperience consiste à assurer la satisfaction du parcours client à travers divers canaux tels que le service client, l'e-commerce, les réseaux sociaux, les boutiques, ainsi que les app stores.
Nous visons à satisfaire les besoins des clients en créant des expériences adaptées à leurs attentes et en anticipant leurs besoins futurs en optimisant le parcours client.
L'équipe CustomerExperience de TAG HeuerConnectedWatch recherche un(e) alternant(e) H/F) à partir de fin août / début septembre.
Plus qu'un service client traditionnel, notre département est essentiel dans nos équipes, car nous collectons et analysons toutes les données des retours clients pour la répartir avec les différentes équipes, améliorer le produit avec les équipes qualités et produit pour améliorer nos applications.
Le candidat devra principalement aider au niveau international à gérer les dossiers (appelés tickets) des marchés et des clients finaux concernant nos montres connectées, les applications TAG HeuerConnected et TAG Heuer Golf.
Le service Expérience Client se compose de 4 personnes à travers 3 grands pôles :
client :
gestion des demandes des clients finaux testeur :
gestion des bêta testeurs :
gestion des demandes et des parcours de la base de données golf MISSIONS En fonction du profil du candidat, ces missions peuvent varier.
Assurer le support client (80%) tant qu'expert technique, vous fournissez des conseils aux conseillers clients sur les tickets (escalations) et traitez directement certains tickets clients finaux.
la mise à jour et la qualité de la base de données de notre plateforme Salesforce.
et mise à jour de la documentation interne.
Participer à des projets transverses (20%) Différents projets peuvent être conduits avec le reste de l'équipe TAG HeuerConnected ou les équipes Customer Care du siège ; interne :
FAQ, guide utilisateur, Knowledge base de traductions sur nos produits ou outils ponctuelle à des événements OUTILS Environnements dans lesquels vous serez amené à travailler :
Office, notamment Powerpoint ; présentations des données :
gestion des tickets (dossiers) clients et outil de reporting :
articles sur le fonctionnement de nos applications et procédures internes :
tickets sur les demandes d'améliorations produit et reporting de bugs :
base de données sur les utilisateurs PROFIL DU CANDIDAT 1ère ou 2ème année expérience en relation clientèle :
service client ou boutique appétence pour les nouvelles technologies ; une expérience dans le domaine est un atout pour le poste et compréhension générale de l'informatique, des logiciels et plateformes relationnelle maîtrise de l'anglais et du français analytique pour comprendre les problématiques techniques clients et soucieux des détails PROCESSUS DE RECRUTEMENT Prise de connaissance téléphonique avec le service des ressources humaines Entretien sur site avec les ressources humaines et le CustomerExperience Manager de l'équipe Évaluation des connaissances sur l'environnement technologique Mise en situation de service client pour évaluer la logique du candidat L'équipe CustomerExperience recherche avant tout une personne à l'aise avec l'environnement technologique, ayant déjà été confrontée directement à la clientèle, curieuse, volontaire et autonome.
