Rattaché au responsable de la relation client, vous êtes le garant de la bonne satisfaction des clients en leur apportant un service de qualité.
Pour ce faire, vos activités principales sont :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients (réceptionner l'appel en s'identifiant, identifier l'interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne), - Enregistrer les informations obtenues dans la base de données, - Traiter les mails entrants, gérer les retours clients, assurer l'accueil du comptoir, - Reporter les anomalies au responsable relation client :
références manquantes, anomalies site, - Attribuer les paiements (chèque, virement ou autres) aux commandes correspondantes.
Notre client est une entreprise basée dans le sud de la métropole lilloise, spécialisée dans le commerce de détail.
Dans le cadre de son développement, il recherche son futur Chargé de clientèleanglais et allemand courant.
