Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 :
- Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants.
Nous parlons donc le même langage que nos clients.
Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la réactivité et à l'engagement des créateurs d'entreprises.
- Un interlocuteur unique, tout au long du processus de recrutement, dans tous ses aspects (commercial, sourcing, suivi administratif, etc.) pour les clients comme pour les candidats :
efficacité, réactivité et disponibilité.
Lynx RH Paris Ouest recherche un technicien support helpdesk/proximité N2 H/F pour l'un de ces clients.
Vos missions Intervenir sur les différents comptes du client (Helpdesk N1 & N2 et proximité) en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.
â?¢ Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus â?¢ Analyser la sollicitation concernée â?¢ Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation â?¢ Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences â?¢ Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes â?¢ Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
â?¢ Contrôler et clôturer :
â?¢ Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention â?¢ Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention â?¢ Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc â?¢ Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre â?¢ S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée â?¢ Support appli métiers â?¢ Desk métier â?¢ Expérience en service DESK, â?¢ Outil de ticketing GLPI â?¢ Dépannage Poste de travail, Gestion ticket (incident - demande) â?¢ Gestion Parc et Stock â?¢ Prise en main à distance (PMAD) â?¢ Téléphonie â?¢ Résolution des incidents à distance ou sur site â?¢ Remplacement des consommables imprimantes â?¢ Renouvellement des postes de travail obsolètes â?¢ Retrait de poste de travail â?¢ L'installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures) â?¢ Réaliser les inventaires.
