Rattaché(e) au Directeur QSE de l'entreprise, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour les sujets Qualité.
Vous coordonnez les exigences spécifiques des clients vis-à -vis des processus internes de l'entreprise et vous vous assurez de la qualité des livrables.
Vous professionnalisez la démarche AQC en interne et proposez des solutions optimales aux requêtes clients pour garantir leur satisfaction tout en préservant l'image et les intérêts de l'entreprise.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Établir des relations de confiance avec les clients et vous assurer que leurs besoins sont bien adressés, - Représenter l'entreprise dans le cadre de gestions de crise qualité avec les clients, - Veiller à la mise en Å?uvre et à la bonne marche des plans d'actions curatifs, correctifs et préventifs dans le cadre des réclamations et des non-conformités.
(Pilotage des 8D, suivi et information clients), - Gérer les échanges clients dans le cadre d'introduction de nouveaux produits, de modifications, - Réalisation des dossiers PPAP, déclaration IMDS, ROHS dans le cadre des nouveaux projets, - Piloter les audits clients, - Assurer la prise en compte en interne des exigences spécifiques des clients et maintenir la base à jour.
