Assistant Back Office - Gestionnaire SAV H/F > Joboolo FR :

Vos missions ?

Traiter les Certificats de Fin de Travaux (CFT) et Fiches d'Intervention(FI):

• Contrôle de la conformité des CFT et FI (réserves, signatures clients et poseurs) et relance si nécessaire.


• Analyse des réserves présentes sur CFT, FI et réceptions de fin de chantier des concepteurs


• Préparation et réalisation des commandes SAV dans les deux jours suivants la réception du certificat de fin de travaux (poseur) et réception de fin de chantier (concepteur)


• Planifier les poses de SAV avec les clients et les poseurs internes ou externes


• Créer et remplir la fiche d'intervention SAV


• Envoyer un mail au client et au poseur en copie en confirmant la date d'intervention convenue et la fiche d'intervention complétée


• Programmer avec l'aide du chargé d'expérience client la livraison de la marchandise au magasin ou chez le consommateur via l'interface du logisticien AGEDISS.


• Réceptionner la fiche d'intervention signée et la classer.


• Remplir le fichier EXCEL suivi des SAV chaque semaine.


• Prévenir le concepteur de la fin de pose afin d'effectuer la réception de fin de chantier sous 72h.


• Optimiser la planification des SAV dans les agendas poseurs


• Insérer les fiches d'intervention et documents nécessaires au poseur dans le dropbox S-1 avant intervention


• Gestion de l'agenda SAV poseurs

Gérer les dossiers SFG (garantie) et SAV hors pose:

• Réception des demandes dans boite mail SAV


• Création et ouverture de la fiche SAV


• Commande du SAV


• Accuser réception de la prise en charge en prévenant le consommateur


• Programmer la livraison de la marchandise


• Programmer l'intervention en s'assurant de la disponibilité des clients et des poseurs


• Prévenir les clients en cas de mise à  disposition au magasin de la marchandise

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