Business Analyst Centre de Contact H/F) > Niort > Joboolo FR :
Société : AEMA Groupe Lieu : Niort
Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que BusinessAnalystCentre de Contact.
L'équipe ' Centre de contact ' constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos clients/sociétaires.
Vous contribuerez ainsi notamment à l'un des objectifs de la stratégie du Groupe, qui est de devenir N°1 de la relation client.
Dans ce cadre, vous serez amené à :
-Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement, en proximité des métiers dans l'analyse des nouvelles fonctionnalités applicatives à développer et leurs spécifications.
-Challenger les besoins exprimés par le Métier et estimer la valeur de chaque solution.
-Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.
-En parallèle, traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement.
-Anticiper l'intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d'exploitation.
-Suivre les opérations d'intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.
-Contribuer à la roadmap et la projection de la solution Centre de Contact Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires.
Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain.
C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de 'bien vivre ensemble au travail', la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités.
L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.
