Au sein d’une équipe, et après une formation initiale au métier de Téléconseiller·e, vous prenez en charge les demandes des clients souhaitant recevoir des informations sur le suivi de leur dossier, leurs garanties et l'indemnisation dont ils peuvent bénéficier.
Votre rôle est primordial :
En charge des appels entrants, vous êtes le premier contact téléphonique de nos clients
Vous analysez leur situation et leurs demandes et répondez à leurs questions.
Vous initiez les actions nécessaires pour les aider.
Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Etre Téléconseiller·e chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l'humain !
Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
Vous faites preuve d'une excellente expression orale et écrite
Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées
Contrat en CDD, en temps plein 35h
Démarrageimmédiat, début juillet 2024
Fin du contrat :
30/09 ou 31/10
Plateaux ouverts de 8h à 21h du lundi au samedi (1 à 2 samedis travaillés / mois)
Rémunération :
2 083 € brut / mois + majorations liées aux horaires
Localisation :
poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D Stade de France - Saint-Denis (93).
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
(RQTH)
Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination.
Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes.
Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités.
La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance.
Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand.
Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Nous vivons nos valeurs You Live, We Care (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance, basé à Saint Denis (93).
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