Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) auprès des clients pour toutes les réclamations et questions.
Vous réceptionnez et enregistrez les réclamations en maintenant un contact constant avec les clients, vous définissez le degré d'urgence des réclamations et priorisez les traitements.
Vous réalisez les investigations qualité requises dans le traitement des réclamations clients et les déviations internes, vous procédez aux revues documentaires nécessaires pour le traitement, vous suivez la méthodologie de résolution de problème du groupe.
Vous rédigez le rapport final, proposez les solutions et soumettez les éléments au service Assurance Qualité Opérationnelle.
Vous participez et pilotez des groupes de travail et chantiers d'amélioration continue.
Vous aidez à la préparation et intervenez lors des audits clients.
Vous assurez les reportings et le pilotage des KPI réclamations.
Vous formez et accompagnez les nouveaux(elles) entrant(e)s.
Vous êtes rattaché(e) au Responsable Qualité Opérationnelle site.
Vous travaillez en horaire de journée, du lundi au vendredi.
