Description de l'entreprise Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l'enthousiasme et améliorer la vie quotidienne.
Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique.
Bosch France est une filiale du Groupe Bosch, l'une des plus grandes sociétés industrielles privées au monde, qui emploie plus de 402 000 personnes et réalise un chiffre d'affaires annuel de 78 milliards d'euros.
Nos produits enthousiasment nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles.
Notre promesse en tant qu'employeur :
grandir ensemble, apprécier notre travail et s'inspirer les uns et les unes des autres.
Rejoignez-nous et voyez la différence.
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//www.bosch.fr/carrieres/pourquoi-bosch/ DESCRIPTION DE LA DIVISION Bosch Home Comfort Group est l'un des principaux fabricants européens de solutions éco-performantes de chauffage, de production d'eau chaude, de rafraîchissement domestiques et industrielles durables et économes en énergie.
L'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 4,5 milliards d'euros en 2022 et emploie 14 400 personnes.
Bosch Home Comfort Group possède de fortes marques internationales et régionales, et fabrique une gamme de produits diversifiée en Europe, en Amérique et en Asie.
En France, Bosch Home Comfort Group comprend les marques Bosch et elm.leblanc et fabrique dans ses deux usines de Drancy (93) et Saint-Thégonnec (29).
L'entreprise emploie 900 collaborateurs sur tout le territoire.
Plaçant toujours l'utilisateur au coeur de sa démarche, l'entreprise conçoit et fabrique une gamme de produits toujours plus innovants et des solutions conçues pour optimiser le confort du bâti et le rendre toujours plus agréable.
Notre ambition est de muscler notre présence sur le marché de l'électrification avec le déploiement des pompes à chaleur air/eau, air/air et hybrides.
www.bosch-homecomfort.fr ; www.elmleblanc.fr Description du poste Au sein de notre service qualité, vous participerez à l'amélioration du suivi des défauts terrain, de la gestion des réclamations et au traitement des retours terrain pour l'ensemble du marché en partenariat avec les parties prenantes.
Vos missions principales :
Analyser le processus existant et réaliser le parcours client pour identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration Identifier les points d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer le suivi des défauts terrain et la gestion des réclamations Définir ou améliorer les outils informatiques de pilotage et de suivi pour garantir une meilleure gestion des processus Intervenir en support à la réalisation des activités du service, telles que la participation à des revues de direction et des audits Qualifications Vous êtes en école d'ingénieur spécialisée en qualité, et vous recherchez un contrat d'apprentissage sur deux ou trois ans pour valider vos acquis théoriques par une alternance pratique enrichissante.
Vous êtes autonome, proactif(ve), dynamique, curieux(se), force de proposition, avenant(e) et vous avez le sens de l'organisation.
Anglais niveau B2 requis.
Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint.
