Votre mission est d'assurer une gestion efficace et transparente des activités opérationnelles tout en maintenant des niveaux de service élevés et en répondant aux attentes de leurs clients.
Organisation et Administration :
S'assurer de la conformité entre le contrat signé et la prestation réalisée S'assurer de l'application des process de production des services managés Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) Planifier des interventions et des activités Suivre le planning de charge de l'équipe et anticiper les besoins en ressources Prioriser les missions en fonction des urgences Gérer les escalades entre SDM Gestion de la connaissance :
S'assurer du bon niveau de connaissance des contextes clients Faire l'interface entre le client et le plateau pour la prise de connaissance Valider les dossiers de site Incident Manager :
Répartir et prioriser des résolutions d'incidents Assurer la coordination des actions correctives et la communication (client et interne) pour les incidents critiques de nos clients Management :
Animation et suivi de l'équipe :
Coordonner et suivre l'activité des intervenants Gérer la charge de travail et le planning de l'équipe Apporter une aide technique et méthodologique Gérer la compétence des collaborateurs Aider à la gestion des conflits en clientèle Participer aux entretiens annuels des membres de l'équipe ou les réaliser s'il est le responsable hiérarchique.(définition des objectifs individuels clairs et atteignables,), aux entretiens professionnels (tous les 2 ans) et de bilan (tous les 6 ans) Recenser les besoins en recrutements et réaliser le suivi des candidatures en collaboration avec le service RH Accueillir de nouveaux collaborateurs (cursus intégration) Déterminer les compétences à développer dans le cadre du plan de formation (développer les compétences de chaque collaborateur) Gérer l'évolution du collaborateur dans le cadre du plan de Gestion de carrière Caractéristique du poste :
CDI à temps plein avec rémunération en fonction de l'expérience.
Avantages incluant un véhicule, un ordinateur portable et un smartphone.
Mutuelle, intéressement et rémunération variable basée sur les objectifs.
Le poste est basé à Roncq (Arrondissement de Lille), dans le Grand Nord.
GezimGeispolsheim France permanent Expérience souhaitée
