Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.
A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques.
Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications.
Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière.
Fonctions et responsabilités :
- Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière :
o Au respect des SLA o Au respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs) - Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances (KB) au fil de l'eau pour chaque activité réalisée - Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de la Squad potentiellement avec l'utilisateur au cours d'un travail collaboratif en ligne lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante - Escalader aux Projets les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire - Assurer le rôle de Cherry Picker en prenant en charge le traitement des cas - Participer aux cérémoniaux Agiles tel que daily Meeting et rétrospective - Participer à l'identification des problèmes et à l'identification des incidents et demande de travaux automatisables En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,).
Profil :
Vos capacités relationnelles sont reconnues, vous êtes un communiquant hors pair et le respect des bonnes pratiques est pour vous essentiel et vous caractérise.
Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes un bon co-équipier et vous avez l'envie d'évoluer et de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets challengeant.
Alors n'hésitez pas, rejoignez nous CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.
Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce.
Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Compétences :
Relation client Ce que vous pouvez attendre de nous :
Allier savoir et faire Alors que la technologie s'inscrit au coeur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au coeur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables.
Nous appelons nos employés membres parce qu'ils sont actionnaires et propriétaires de CGI.
Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers.
C'est notre rêve depuis 1976.
Il nous a menés là où nous sommes aujourd'hui - l'une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte.
Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives.
En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s'épanouir.
Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer.
Nous serons heureux de vous aider.
Prêt à faire partie d'une entreprise qui est gage d'excellence? Rejoignez CGI - où vos idées et vos actions changent la donne.
Entreprise :
Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde.
Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.
