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Société : NetExplorer Lieu : Blagnac
Envie de gérer certains des plus grands comptes d'une entreprise de la tech en pleine accélération ? Rejoins NetExplorer le spécialiste français du partage de fichiers, du travail collaboratif et du stockage en ligne pour les PME, les ETI et les grands comptes de tous les secteurs En tant que service SaaS spécialisé dans la gestion de fichiers dans le Cloud, nous évoluons sur un marché très dynamique.
En croissance constante depuis sa création en 2007, NetExplorer est devenu le leader français de la gestion de fichiers en ligne et ceci grâce à une équipe d'une trentaine de collaborateurs ultra motivés et talentueux Notre base de clients « grands comptes » connaissant un fort développement, nous souhaitons renforcer l'équipe CustomerSuccess.
Le rôle de cette équipe est de s'assurer que nos clients obtiennent la meilleure expérience et la meilleure valeur de leur plateforme NetExplorer .
Ta mission ? Adoption, Satisfaction, Croissance et Rétention.
Relais de l'équipe « Ventes » après la signature du contrat, tu assures le suivi clients, veilles à la bonne adoption de la solution par les utilisateurs au quotidien, tu es leur personne de confiance au sein de l'entreprise et tu développes la croissance des comptes.
Directement intégré(e) au pôle Marketing & Commercial, tu partageras un état d'esprit collectif fort et reporteras directement au VP Sales & Marketing.
Ton rôle dans l'équipe Gérer un portefeuille de clients nouveaux et existants (30 grands comptes déja clients) avec pour objectif de favoriser :
l'intégration, l'adoption, l'expansion du service et son renouvellement Apporter un suivi client réactif et de grande qualité en étant un(e) vrai(e) partenaire Favoriser l'adoption de la plateforme au sein de l'organisation du client en proposant des stratégies de déploiement tenant compte de leurs contextes et enjeux Éduquer les utilisateurs en faisant des démonstrations et des formations de la solution Identifier les opportunités de développement et de croissance au sein du portefeuille Transformer nos clients en ambassadeurs de la solution SaaS (témoignages, références, etc..
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) Détecter les comptes susceptibles de se désengager afin d'agir de manière proactive pour éliminer ce risque Travailler au quotidien en lien direct avec les équipes marketing, ventes, support client et produit, pour répondre au mieux aux attentes des clients ; Participer à l'animation de la communauté des utilisateurs.
Ton profil Une expérience réussie d'au moins 3 ans dans la gestion de clients « grands comptes » Tu as une forte capacité à comprendre les besoins clients et à piloter la stratégie d'adoption du service dans leurs contextes spécifiques Dote(é) d'un excellent relationnel , tu as le sens de l'accueil et sais développer des échanges agréables et pertinents afin créer une vraie relation client Organisé(e), proactif(ve), rigoureux(se) tu portes une grande attention aux détails Tu sais que la data c'est le nerf de la guerre :
tu analyses et décortiques les KPIs pour comprendre comment ton portefeuille peut améliorer sa performance Tu as de l'appétence pour l'innovation, une bonne connaissance des services Cloud/SaaS et du numérique/digital en général.
Ce que nous offrons Parce que l'engagement et l'implication de nos collaborateurs sont essentiels, et que nous avons à cÅ?ur de de bâtir une relation durable avec chacun d'entre eux , nous mettons un point d'honneur à améliorer sans cesse le confort de travail de nos équipes, avec notamment :
Formation adaptée grâce à un onboarding sur-mesure et un programme de formation annuel personnalisé Télétravail (2 jours/semaine) 1 JNT (Jour Non Travaillé) par mois Bureaux de qualité et outils de vente, choisis parmi ce qui se fait de mieux sur le marché Carte de tickets restaurant et mutuelle d'entreprise Activités avec l'équipe proposées par notre Happiness officer (escape game, journée ski) Rémunération :
fixe 30-35kâ?¬ en fonction de l'expérience variable non-plafonné intéressement.
Process de recrutement Premier échange téléphonique avec Laurence, responsable RH Entretien avec Charles-Etienne, VP Ventes & Marketing, suivi d'une mise en situation Entretien avec Bertrand, CEO.
NetExplorer Blagnac IT / Computing / Software Expérience souhaitée
