â??Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde.
Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.
Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l'objectif d'accompagner les grandes entreprises pour tirer le meilleur parti du numérique.
Nos équipes sont passionnées de CRM, de BI, de Big Data, de User eXperience, d'IoT, de cybersécurité, ..
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, qu'elles mettent en Å?uvre sur tous les secteurs d'activités (industrie, banque, assurance, retail, médias,..
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) pour des clients de la France entière mais aussi à l'international.
Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI, vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux plateformes digitales de relation client, qui rassemble l'ensemble de nos compétences CRM & Centres de Contacts, constituée de profils architecte, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, et sert des clients Grands Comptes ou PME en France et à l'étranger.
Vos expériences dans le domaine de la Relation Client, et en particulier dans la mise en oeuvre solutions de relation clients (CRM Sales ou Services, Field Service, Centre de Contacts omnicanaux, CCaaS ..
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) feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d'Excellence .
A ce titre, vous serez amené(e) à intervenir dans le cadre de nos projets ou missions de conseil.
Fonctions et responsabilités :
En tant qu'architecteSolutions, vous accompagnerez les travaux d'architecture de refonte ou d'alignement stratégique des solutions de gestion de la relation client.
A ce titre, vous assisterez nos clients dans l'analyse de leur besoin de transformation (identifier les enjeux stratégiques, les parties prenantes, le périmètre).
Vous analyserez les architectures existantes impactées par la transformation.
Vous proposerez les scénarios d'architecture cible (recherche de solutions, évaluation des offres du marché), et le cas échéant vous présenterez la trajectoire de transformation nécessaire.
Votre rôle d'Architecte vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres :
· Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ..
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), · Accompagnement de nos équipes et de nos clients dans la réalisation des projets (expertise, conseil fonctionnel et technique ..
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), · Assurer la veille technologique · Contribuer au développement de nos partenariats Editeurs · Participer à l'évolution de nos offres Relation Client · Encadrer des profils juniors · Contribuer à l'animation de la communauté des Solutions de Relation Clients · Etre garant des scénarii d'architecture proposés et du co-pilotage de la trajectoire et démarche de mise en Å?uvre avec l'équipe projet · Développement business :
up selling/cross selling Malgré l'expansion du travail à distance, la proximité fait partie de l'ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d'une relation partenariale.
Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France aussi bien pour rencontrer nos clients que vos collègues nos autres sites.
· Capacité à travailler avec différentes parties prenantes (métiers, IT ou direction) · Expérience de 3 ans minimum dans les solutions de CRM et/ou Centres de Contacts · Appétences pour développer les usages de l'IA de la relation client · Leadership et capacité d'animation · Curiosité et créativité · Autonomie et adaptabilité · Rigueur · Solides capacités rédactionnelles · Bonne aisance à l'oral CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT Compétences :
CRM Solutions Architecture de données CGI Haute-Garonne permanent Expérience souhaitée
