Avec plus de 3550 collaborateurs, Actual est une entreprise dynamique et en pleine croissance.
Notre équipe est composée de professionnels passionnés et dévoués qui travaillent ensemble pour offrir des solutions personnalisées à nos clients.
Chez Actual, nous croyons en la valeur des relations humaines et nous nous engageons à fournir un service exceptionnel.
Nous mettons l'accent sur l'intégrité, la transparence et la satisfaction client.
Devenir collaborateur intérimaire chez Actual vous assure de nombreux avantages :
CE, Livret Actual avec un rendement jusqu'à 12%, Mutuelle Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous avez pour missions principales :
De façon permanente - Vérifier et contrôler les réponses aux mails, courriers, avis Trustpilot des clients.
Proposer des améliorations de réponse via de nouveaux modèles.
- Ecouter et évaluer une sélection ciblée d'appels clients - Extraire, préparer, contrôler les fichiers de reporting hebdomadaire, de qualification des dossiers clients, de facturation des prestataires, - Préparer et gérer des flux divers associés aux interventions des services clients prestataires dans les dossiers et la base de données Client (demandes de remboursement, actions correctives, ) - Gestion du courrier - Adapter, transmettre les supports et flux d'informations et process (des entités internes vers les services clients, et vice versa).
De façon périodique -Assurer la préparation le contrôle et la correction des fichiers de reporting -Gestion des fournitures (commandes; suivi des stocks) -Assurer la remontée d'alertes transmises par les différents prestataires -Co Animer les sessions de contrôle et de formation continue pour optimiser la Satisfaction Client et les performances des téléconseillers et opérateurs sur les flux appels/mails/courriers.
- Enrichir et actualiser les supports d'information, des outils à usage des prestataires externes et intervenants internes orientés Service Client (répertoire, grilles tarifaires, base de connaissances, quizz associés) Nous vous proposons :
- CDI ou contrat de 12 mois - Rémunération :
30k à 34k/ an - Poste basé à Bagneux (92) - Poste à pourvoir Asap - Télétravail possible :
1 jour par semaine après période de formation - Avantages :
bureaux modernes, tickets restaurant, - Montée en compétences et perspectives d'évolution Vous êtes - De formation bac 2/3, idéalement spécialisé(e) dans les domaines de la communication, du marketing direct, de l'e-commerce ou de la relation client à distance - Un profil adaptable, curieux, disposé à apprendre et évoluer pour monter en compétences - Polyvalence, rigueur, autonomie, loyauté force de proposition et sens du service client sont les qualités essentielles pour réussir vos missions - A l'aise avec tous types d'interlocuteurs (B2C, B2B, hiérarchie interne et externe) - Vous avez une parfaite maîtrise du Pack Office (Excel :
TCD impératif) - Une connaissance pratique du logiciel Power BI est un plus Groupeactual Bagneux CDI Expérience souhaitée
