Rejoignez une équipe de 6 managers et 89 collaborateurs, au sein de la Direction des Assistances, vous intégrez le département Assistance de Proximité en charge de mettre en place les prestations d'assistance prévues dans les contrats Habitation et Santé des marques du groupe Covéa.
Le poste est à pourvoir à TOURS, dans le cadre d'un contrat d'alternance d'1 ou 2 ans pour la rentrée 2024.
Vos missions au quotidien, sein de l'équipe d'encadrement :
â?¢ Participer à garantir une qualité de service conforme à l'objectif fixé par la direction en concourant à la montée en compétences, le pilotage et à l'animation des équipes â?¢ Participer au développement de la politique de satisfaction clients â?¢ Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs chargés d'assistance Et concrètement ? â?¢ Intégrer les missions des Chargés d'Assistance et prendre régulièrement des appels pour maintenir un contact avec les clients et garantir une bonne maitrise technique â?¢ Intervenir en renfort en cas de pic d'activité â?¢ Assurer un soutien technique auprès des Chargés d'Assistance et participer aux décisions de gestion des dossiers â?¢ Réaliser des contrôles de 1er niveau (revues de dossiers) â?¢Analyser des indicateurs d'activité et proposer des actions d'amélioration collectives ou individuelle si nécessaire (ex :
plan d'actions d'amélioration de la performance) â?¢ Rappeler des clients insatisfaits (retours questionnaires dont la note est inférieure à 7) en vue de :
o Analyser les résultats et préconiser des actions correctives o Partager le retour de l'expérience client auprès des chargés d'assistance o Réaliser des études et des analyses ponctuelles (par exemple :
étude verbatim clients, analyse des dysfonctionnements) â?¢ Réaliser des « écoutes » et préconiser des actions d'amélioration de la satisfaction client â?¢ Participer à la préparation et à l'animation des réunions d'équipe mensuelles Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ? â?¢ Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite, â?¢ Rejoindre une communauté d'alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration, â?¢ Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie), Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels FIDELIAASSISTANCE Tours Stage Débutant
