Nous recherchons pour l'un de nos client situé à Porcheville (78) un(e) Assistant(e) serviceclient.
Vos activités principales :
Gestion des besoins clients :
-Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone -Etablir les devis demandés, saisir les commandes et en suivre la bonne exécution.
-Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
-Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
-Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
-Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
Gestion des dossiers clients :
-Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM.
-Enregistrer les informations et données clients, lors de la création, modification, sur les outils mis à disposition , CRM, ERP -Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers aux clients.
Activités commerciales et développement du portefeuille clients :
-Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l'entreprise.
-Accompagner les actions commerciales mise en place.
-Conseiller au téléphone notre clientèle, générer les ventes additionnelles.
-Appliquer toutes les actions promotionnelles, les tarifs et les procédures mises en place par la direction.
-Participer aux salons, aux portes ouvertes organisées par la société.
Titulaire d'un Bac 2/3 en commerce ou négociation client, vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire.
Rémunération :
2000EUR brut / mois 13 ième mois Tickets restaurants Crit Limay contract Expérience souhaitée
