TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS H/F) > Tours > Joboolo FR :
Société : Bureau Expectra Tours Informatique & Télécoms Lieu : Tours Indre-et-Loire
Vos principales missions :
- Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation..
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) ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;
- Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture);
- Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;
- Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l'entreprise.
- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients.
- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique..
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous avez un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et vous disposez d'un bon niveau d'anglais (oral/écrit)
