Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité normés et au moyen de :
écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et écoutes par des prestataires externes si nécessaire ;Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;Vous réalisez des écoutes qualité et de contrôles dans le cadre d'ateliers de calibrage réalisés au sein de la Direction des opérations ;Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité et de contrôles, réalisées au sein de la Direction des opérations ;Vous contrôlez le respect de la réalisation du plan de contrôle en vigueur par les départements de la Direction des Opérations ;Vous analysez les rapports des contrôles de 1er niveau réalisés par les managers opérationnels ;Vous participez à la rédaction des rapports qualité et de contrôles et les présente à la Direction des OpérationsVous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formation à son manager Vous participez à la sensibilisation des équipes sur la conformité et le respect des procédures.
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, organisme de financement, un(e) AssistantQualité, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5).
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