Zaion se positionne en tant que leader dans le domaine de l' IA Conversationnelle, Vocale et Générative dédiée à la Relation Client.
La mission de Zaion consiste à guider nos clients dans l'amélioration de leur expérience client grâce à l'intelligence artificielle, en plaçant la voix au cÅ?ur d'une relation à la fois engageante, interactive et efficace.
La genèse de Zaion résulte de la convergence d'expertises entre spécialistes de l'IA, professionnels de la Relation Client et experts du canal vocal, unissant ainsi leurs forces pour offrir une Expérience Client optimale.
Basée à Paris, Zaion compte plus de 80 collaborateurs et accélère sa croissance en France et Europe du Sud.
Dans ce contexte, nous recherchons un SeniorProjectManager (f/h).
Poste :
Au sein de l'équipe Professional Services, interlocuteur privilégié du client dans la phase de conception et mise en Å?uvre de nos solutions, vous serez en charge des activités suivantes :
Assurer le pilotage des projets et l'animation des comités projets, Piloter les ateliers métiers pour cadrer les besoins clients et assurer une intégration optimale de la solution dans l'ensemble du dispositif de la relation client, Animer, en concertation avec l'équipe technique, les ateliers IT et téléphonie, Assurer la recette fonctionnelle de la solution avant livraison au client.
En tant que responsable de l'expérience client et du voice design sur les bots, vous aurez la responsabilité de :
Modéliser les logigrammes des conversations (éléments de langage, étapes de la conversation et règles fonctionnelles / métier), Aider le client à choisir la voix de synthèse et procéder au réglage de la prosodie (ton, intonation, rythme de la voix).
Vous garantissez l'adoption et la qualité d'exécution de la solution par le client :
Maximiser la performance opérationnelle de la solution conformément aux indicateurs validés avec le client et aux standards attendus, Contribuer à la conduite du changement et aux transferts de compétences vers le client grâce au pôle de formation, la Zaion Academy, Réaliser une passation fluide vers l'équipe Customer Success lorsque le projet est terminé.
Enfin, dans le cadre de vos missions, il vous sera également proposé de contribuer aux avant-ventes en tant qu'expert métier et de participer activement à la transformation de nos méthodologies projet afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Profil :
Diplômé d'une école d'ingénieur, de commerce ou d'une université, vous disposez d'au minimum 5 années d'expérience similaire et significative dans le conseil en transformation digitale ou auprès d'un éditeur de logiciel, Organisé, autonome et réactif, vous avez la capacité de livrer les solutions dans des délais parfois courts, Vous bénéficiez d'une bonne aisance dans la gestion de relation client tant de niveau des directions opérationnelles qu'au niveau des directions générales.
Vos qualités de communication écrites et orales sont reconnues, Vous avez déjà évolué dans des environnements internationaux (anglais, allemand ou espagnol) et votre niveau d'anglais est courant, La connaissance des solutions technologiques d'Intelligence Artificielle et le monde de la relation client seraient un plus apprécié.
Ce que nous vous proposons :
De rejoindre une société en plein développement (3 levées de fonds finalisées dont une Série A de 9 millions d'â?¬), Un environnement de travail dynamique et stimulant dans un secteur technologique de pointe (IA), Un management basé sur la responsabilité individuelle et la performance, Une grande agilité et l'opportunité de valoriser vos idées, Des locaux agréables et accessibles au cÅ?ur du 8ème arrondissement de Paris, Une complémentaire santé prise en charge à 90% et un régime de prévoyance pris en charge à 100%, Des tickets restaurant d'une valeur faciale de 11 â?¬ pris en charge à 60%, 2 jours de télétravail par semaine.
Processus de recrutement :
1er entretien avec un membre de l'équipe RH, 2ème entretien avec le VP Performance Services et éventuellement un membre de l'équipe, 3ème entretien avec le DGA.
