Société : DGTL Performance Lieu : Vélizy - Yvelines
Independant temps plein - DGTL / Signe + est le facilitateur pour tous les acteurs qui recherchent des ressources ou des missions DATA.
Spécialiste du marché Data et BI, nous intervenons dans toute la France comme à l'étranger ; en sous-traitance, pré-embauche, recrutement, portage commercial, portage salarial, etc.
Depuis 2018, nous accompagnons nos clients avec proximité, juste prix et préoccupation éthique de tous les instants.
https:
//www.dgtl-performance.com
Le poste :
ITILServiceLevelManager pour mon client Thales Global Services basé à Velizy (3 jours sur place par semaine).
Bon anglais obligatoire.
Besoin:
SLM Manager
Client :
Thales Global Services
Séniorité :
> 05 ans
Lieu de mission :
Velizy Villacoublay - Yvelines
02 jours de télétravail par semaine
Planning :
ASAP => 30 Aout 2024
Contexte
Au sein de la direction des opérations de la DSI Groupe, le projet SPI a été lancé en Janvier 2022 avec pour objectif de :
â?¢ Mettre en place le suivi de la valeur des services délivrés aux utilisateurs
â?¢ Mettre en place le suivi des KPI de production permettant d'évaluer la performance de nos services
Dans ce cadre, les activités de SLM permettant la conduite du projet, des design des chaines de support ainsi que de l'automatisation et l'industrialisation des reportings a été lancée en Q4 2023.
- Gérer l'équipe SLM en place et suivre leurs activités
- Poursuivre l'industrialisation du process SLM, le documenter dans CHORUS
- Mettre en Å?uvre les indicateurs du process SLM
- Mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration des services avec les SO, préparer les reportings des plans d'actions pour les comités SCORE et les VTOC/VTEC
- Lister les besoins d'évolutions dans l'ITSM et proposer les processus de maintien
- Faire le lien avec les autres équipes du Service Excellence pour l'amélioration continue
- Poursuivre les formations, et autres travaux de communication pour favoriser l'adoption de l'outil SPI et le remplissage des commentaires par les SO
- Lister/proposer des évolutions & adaptations de l'outil SPI qui seront priorisées par le PO SPI
- Construire la convention de services IS
Profil recherché :
Expertise
- Connaissance approfondie des processus ITIL SLM
- Connaissance de Service Now, expérience dans l'implémentation des SLA/OLA/UC serait un plus
- Autonomie, capacité d'analyse, de synthèse et force de proposition
- Excellente communication orale et écrite, capacité à fédérer
Anglais
Anglais courant requis
Activités
- Meeting avec les services owners pour les services à améliorer :
présentation des données, axes d'analyses, support à l'identification de plans d'actions et suivi de leur bon déroulement (mise en place d'indicateurs additionnels')
- Mettre en place un tableau des besoins d'évolutions pour SPI :
corrections, adaptations , évolutions
- Industrialisation du reporting
- Documentation du processus dans Chorus
- Rédaction de la convention de service
Livrables
- Fichier de suivi de la couverture des services par un plan d'actions d'amélioration + Dashboard de progression des plans d'actions
- Reporting pour les comités Score :
commentaires sur les services demandés + plans d'actions d'améliorations
- Listing des besoins en contribution à la roadmap produit SPI
