Team Leader IT - équipe Proximité H/F > C2S Bouygues > Joboolo FR :
Société : C2S Bouygues Lieu : Boulogne-Billancourt
Missions Vous serez en direct avec notre Service Delivery Manager, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, pour l'un de nos clients dans le secteur des Médias et du sein de la BU Services Managés.
Vous aurez pour mission d'accompagner notre afin d'améliorer l'expérience utilisateur en assurant le maintien en condition opérationnelle du parc bureautique et téléphonie.
Vos missions seront les suivantes :
Préparation du planning de l'équipeProximité de N2 Surveillance du backlog et proposition de plan d'actions Anticipation et Résolution des incidents bureautiques, téléphonie fixe et mobile Installation, déploiement et configuration des postes bureautiques Gestion de la demande utilisateur Gestion des imprimantes partagées et personnelles Accompagnement des utilisateurs pour la prise en main des outils informatiques Contribution à la documentation technique (enrichissement des procédures techniques) et base de connaissances, Escalade aux experts techniques des dossiers qui n'auront pas pu être solutionnés par l'équipe bureautique Ouverture et suivi d'incidents éditeurs/fournisseurs et suivi de l'intervention de bout en bout Environnement Technique :
ITSM :
ServiceNow Environnement Technique :
Windows, Apple, SCCM, JAMF, G-Suite, Office 365, IOS et Android.
Profil recherché Vous avez une bonne connaissance du support de l'environnement utilisateur Vous avez au moins 3 années expériences dans l'encadrement d'équipe support Vous avez un grand sens de l'écoute pour accomplir vos missions et celles des clients Vos points clés pour réussir Capacité d'adaptation et prise de recul, Empathie, Réactivité, Esprit d'équipe, Communication (orale, écrite).
Vous avez une envie d'apprendre et de transmettre Vous avez envie de travailler en équipe et d'être challengé Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies Description de la BU Nous exploitons vos systèmes et gérons l'écosystème IT des environnements de travail pour une expérience utilisateur optimisée.
Nous avons 4 services :
Gestion de parc IT Run d'infrastructures Centres de services Support aux utilisateurs Le message de votre futur manager Venez rejoindre une équipe dynamique afin d'accompagner notre client.
