Société : OCEANE CONSULTING GROUP Lieu : Courbevoie
Le groupe Océane Consulting est une équipe multi-spécialiste dans les services numériques et l'édition de logiciels (Tanaguru, Smartpublish), créée en 2009.
Chaque solution est portée par un entrepreneur passionné qui développe un savoir-faire unique autour des métiers du numérique.
Océane Consulting fédère près de 400 consultants investis dans une démarche de création de valeur et de satisfaction client.
Nous sommes fiers de défendre nos expertises métiers dans l'écosystème digital.
Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à La Défense un DeliveryManager.
Le collaborateur sera rattaché au responsable du pôle au service aux utilisateurs (SAU), dans le service Delivery Il ou elle aura pour fonction de suivre la qualité de services liée aux services aux utilisateurs, en tant que Service DeliveryManager.
Il sera le point d'entrée privilégié pour le pilotage de la qualité de service du périmètre défini relatives à · La bonne exécution des plans d'actions de la gestion des problèmes en relation avec les différents services · La mise en place d'indicateurs pertinents · La maîtrise des volumes et des services de son périmètre · Dans le cadre des projets il sera garant de la bonne exécution du build to run Il aura pour activité · Le cadrage avec les BRM des services à fournir aux utilisateurs · La validation des communications sur son périmètre vis-à -vis de l'ensemble des utilisateurs · La bonne exécution des processus · Le suivi des incidents majeurs en relation avec les différents services · Le pilotage du maintien à jour des différents documents relatifs à son périmètre · La validation des livrables avant les mises en production · La participation aux CAB les cas échéants · La mise en place de l'amélioration continue · Le suivi des recettes Les périmètres qui peuvent lui être confiés, dans une dynamique de polyvalence entre les différents SDM sont :
· Le poste de travail et son écosystème et les VDI (hardware et socles) · La communication unifiée (messagerie, mobilité, messagerie instantanée, les moyens de communication) · L'intégration applicative (mobile, PC, Citrix) · Les accès au SI (authentifications (VPN, Token, habilitations)) Expérience sur un poste similaire d'au moins trois ans - Comprendre les enjeux stratégiques et l'environnement fonctionnel et applicatif - Piloter l'activité opérationnelle du support (processus ITIL) avec un support renforcé auprès de chacun des métiers - Assurer le suivi des incidents ouverts avec l'éditeur - Assurer une collaboration avec les équipes applicatives, infrastructure et l'éditeur - Suivre au quotidien le backlog (nouveaux, encours) des demandes de résolution de incidents - Identifier et analyser les incidents pour identifier leur source, car la solution est interfacée avec plusieurs applications du SI - Identifier et analyser les interfaces potentiellement impactées dans le cadre de demande d'évolutions de la solution - Être le relai pour faciliter la communication, les escalades et les prises de décisions sur les incidents critiques et les crises auprès des métiers - Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la DSI - Définir à des fins de pilotage des reporting de suivi et de contrôle du bon respect des termes contractuels OCEANECONSULTINGGROUP Courbevoie permanent Expérience souhaitée
