CDI
- 1 Gestionnaire de comptes Middle Office Relation de Service Travailleurs Indépendants, MetzDescription du poste
Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de Proximité, vous aurez la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires en fonction de leurs obligations et droits.
Vous serez également en charge des activités suivantes :
- Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes suite à un appel.
- Fiabiliser les données et assurer la qualité du dossier de l'usager.
- Informer, conseiller et accompagner les usagers sur la législation, leur situation, ainsi que sur leurs droits et obligations.
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
- Promouvoir les offres de la Branche Recouvrement lors des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.À partir d'octobre, les Gestionnaires de comptes Middle Office auront une mission supplémentaire :
- Analyser et gérer « de bout en bout » le dossier des usagers, en assurant la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable, et l'interaction avec les usagers (courriels, appels entrants).
Profil recherché
Compétences
- Maîtrise des techniques téléphoniques
- Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
- Capacité à travailler en équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Maîtrise d'Internet et des outils informatiques
- Aisance rédactionnelleUne appétence pour la relation téléphonique et une motivation à rendre service aux usagers sont indispensables.
Formation
Aucun diplôme spécifique requis.
Expérience
Expérience sur plateforme téléphonique exigée.
Informations complémentaires
Lieu de travail :
Metz
- 7 boulevard de Trèves
Horaires :
Temps plein avec plusieurs formules hebdomadaires possibles et RTT proratisées (ex :
20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)
Disponibilité :
9h à 17h, selon planning transmis par le Responsable de Proximité
Date de prise de poste souhaitée :
23 juin
- Salaire mensuel débutant :
de euros brut (incluant 13ème mois :
gratification annuelle proratisée + 14ème mois :
prime de vacances)
- Prime de permanence téléphonique :
4% soit 64,47 euros mensuels maximum
- Reprise de carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
- Remboursement des abonnements transport à 75%
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
- Titres restaurant
- Comité Social et Économique avec avantages (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, etc.)
- Contribution employeur à la restauration pendant le temps de travail
#J-1880
- Ljbffr
TN France
Metz 57000
Autre(s)
CDI
0 mois
