CHARGE(E) DE RELATION CLIENTELE H/F) - PARIS - DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET QUALITE > Joboolo FR :
Société : BANQUE DELUBAC ET CIE Lieu : Paris Île-de-France
En tant que Chargé de Relation Clientèle H/F, vos principales missions sont:
· Gestion de l'archivage des dossiers dû à une augmentation significative du volume des réclamations· Archivage des dossiers de médiations non réalisés, en assurant une documentation complète et organisée· Participation active à la mise en place d'un tableau de suivi des dossiers pour garantir une gestion transparente et efficiente.· Assistance dans l'élaboration des reportings annuels pour les Directions commerciales et les Services BO, notamment la préparation de tableaux croisés dynamiques (TCD) dans ExcelAutres activités quotidiennes :
Recueillir et répertorier les réclamations toutes reçues directes ou indirectes des clients quel que soit la branche d'origine du clientAnalyser et instruire les réclamations simples et complexes (omnicanal)Retrouver la source et établir la traçabilité du problème (échanges avec les gestionnaires de compte et les équipes Back-Office)Trouver la solution adaptée et effectuer les régularisations si nécessaireRédiger une synthèse du dossier et la réponse au clientDétecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiésActivités ponctuelles :
En collaboration avec la Responsable, suivre et contribuer au reporting d'activitéParticiper au recontact clientCompétences TechniquesConnaître l'ensemble des métiers de la banqueConnaître l'organisation de l'entrepriseConnaître les opérations bancaires courantes et leur cheminementEtre familier de la réglementation bancaire, en particulier les procédures collectivesConnaissance de l'outil SABConnaissance des outils informatiques et pack OfficeAnglais professionnel (B2/C1)Compétences comportementalesTrès bon relationnel et aisance au téléphoneQualité de serviceRéactivitéCapacité de raisonnementCapacité de rédactionEtre force de propositionAutonomieFORMATION / EXPÉRIENCESâ?? Formation bancaire interne (BP banque)â?? Bac + 2 dans le domaine de la banque.â?? 1 à 2 ans d'expérienceContrat:
CDD de 6 mois.Toutes les candidatures seront examinées attentivement, le poste est à pouvoir ASAP.Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l'emploi pour tous.
Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.La BanqueDELUBAC & Cie, d'origine ardéchoise, est une institution financière indépendante qui offre des services bancaires spécialisés.
Depuis près d'un siècle, elle ne cesse de se réinventer faisant de son identité un atout majeur, entre innovation et tradition.
Indépendante et familiale, la Banque a su tisser une relation privilégiée avec ses clients, basée sur la confiance, la proximité et la fidélité.Elle a su être audacieuse et visionnaire dans ses stratégies de développement sur des métiers bien identifiés et à forte valeur ajoutée tout en restant fidèle à ses valeurs et ses racines.La BanqueDELUBAC & Cie est actuellement présente sur 7 lignes de métiers (Judiciaire, Administrateurs de Biens, CIB, Banque Privée, Banque des Particuliers, Entreprises, Correspondant Banking) et 3 filiales :
gestion d'actifs, une fintech spécialisée dans le paiement et recouvrement.Banque à taille humaine, l'effectif fin 2023 représente 400 collaborateurs, répartis sur Le Cheylard (siège social), Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Lille, Rouen, Strasbourg, Montpellier, Nantes, Valence, Bordeaux, Marseille et La Réunion.
BANQUEDELUBAC ET CIE ParisÎle-de-France Customer Service CDD Expérience souhaitée
