Manpower NANTES REZE recherche pour son client , Acteur de la Santé à domicile un Téléconseiller clientèle (H/F) Vous êtes le premier contact avec le client (patient, prescripteur, pharmacien) - Sur la forme :
Vous devez vous montrer souriant, aimable, empathique et dynamique.
Vous devez avoir une écoute active, pour comprendre la demande et la reformuler au patient.
Vous devez vous assurer, en fin d'appel, que le client a bien obtenu la réponse à sa demande, puis le remercier de son appel.
- Sur le fond :
le conseiller relationclient doit apporter les réponses adaptées à la demande, et optimales en fonction des procédures opérationnelles (envoi de matériel, intervention à distance ou présentielle), aussi bien sur des demandes de type administratif dont il est le garant, de type assistance technique, ou de type planification d'une intervention.
? Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit ? Agilité avec les outils informatiques (3 outils particulièrement devront être maîtrisés pour prendre connaissance des informations, et les historiser) ? Première expérience en relationclient ou, au moins, une aisance par téléphone ? Aisance relationnelle et empathie ? Capacité d'écoute et de reformulation, ? Rigueur et organisation, ? Polyvalence et réactivité, ? Esprit d'équipe et de service ? Profil évolutif ? Une appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile serait un plus.
Regardez cette vidéo :
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//www.youtube.com/watch?vDUEAKI4BWaE Vous vous êtes reconnu dans la description:
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par mail ou au Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Manpower France contract Expérience souhaitée
