Sous l'autorité du Responsable service clients, vos missions principales sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner les clients sur les réseaux autoroutiers en France et en Europe, ainsi que sur les produits et offres de services.
- Assurer la gestion des comptes clients et le S.A.V.
technique des badges.
- Effectuer le suivi des demandes clients, des réclamations et des litiges.
- Faire le diagnostic des besoins clients et les informer sur les offres commerciales.
- Mettre à jour et renseigner la base de données clients.
- Contacter les clients dans le cadre de suivis et de bilans qualité.
- Fournir un service pro actif, un conseil personnalisé ainsi que des prestations sur mesure aux clients.
- Promouvoir des actions commerciales (promos, challenges, évènements.) - Développer les ventes en proposant des services additionnels, et faire remonter les attentes clients vers le marketing.
Profil :
Profil :
Compétences professionnelles - Avoir déjà travaillé dans un service en relation à distance.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Capacité à traiter avec des clients, et aptitude à traiter des situations variées avec une bonne autonomie.
Qualités personnelles - Sens du service client et de l'argumentation commerciale.
- Rigueur, méthode et respect des procédures.
- Bonne faculté d'analyse.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
- Grande réactivité.
- Aptitude à traiter des situations variées avec une bonne autonomie.
- Très bonne expression orale et écrite.
Entreprise :
Client :
Nous recherchons pour le compte de notre client un chargé de clientèleBtoB basé à Senlis.
