Société : PAGE PERSONNEL IDF Lieu : Levallois-Perret
Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, PagePersonnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.
Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.
Acteur au cÅ?ur de l'écosystème de l'emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé.
PagePersonnel en France rassemble plus de 450 consultants spécialisés sur 19 bureaux partout en France.
Notre objectif :
changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l'opportunité de réaliser tout leur potentiel.
Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe.Vos principales missions sont les suivantes :
Accompagnement de l'équipe :
- Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers, - Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle, - Garantir la qualité des réponses apportées aux clients, - Procéder à des écoutes régulières pour établir des évaluations simplifiées, - Participer à la montée en compétences et à l'accompagnement quotidien des membres de l'équipe (formations, planning, absences, etc.), - Garantir le respect des procédures et des règles de vie en commun dans l'entreprise.
Pilotage de l'activité et de la performance du service :
- Assurer un taux de service d'excellence, conformément aux objectifs définis en pilotant la performance à l'aide d'outils de suivi (indicateurs clés, proposition et mise en place de plans d'actions, etc.), - Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils, - Rédiger des modes opératoires, - Être l'interlocuteur privilégié avec les Responsables Opérationnels et les autres équipes/sites, - Alerter en cas d'éventuels incidents.
Vous bénéficierez d'une formation sur l'ensemble des produits, outils et process.
De formation Bac 2 minimum en relation client/commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe, idéalement acquis au sein d'un centre d'appel ou d'un Service de Relation Client.Vous êtes dynamique, réactif et doté d'une excellente expression orale et écrite, alliée à un grand sens de l'écoute.
Vous avez un fort sens du service client et de réelles capacités d'adaptation et d'organisation.Votre leadership et qualités managériales sont reconnues par vos collaborateurs et votre hiérarchie.Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
