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Superviseur Service Clients > île / de / france > Joboolo FR :
Lieu : île / de / france
Additional Locations:
France:
Voisins le Bretonneux; France:
Ã?le:
de:
France
Diversity :
Innovation :
Caring :
Global Collaboration :
Winning Spirit :
High Performance
At Boston Scientific, we'll give you the opportunity to harness all that's within you by working in teams of diverse and high:
performing employees, tackling some of the most important health industry challenges.
With access to the latest tools, information and training, we'll help you in advancing your skills and career.
Here, you'll be supported in progressing :
whatever your ambitions.
Boston Scientific est une entreprise américaine qui développe, produit et commercialise des dispositifs médicaux à très haute valeur ajoutée technologique.
Elle est présente dans différents domaines thérapeutiques tels que la cardiologie interventionnelle, lendoscopie, lurologie, le neuro:
vasculaire entre autres.
La(e) Superviseur Service Clients reporte au Manager Customer Excellence France, au sein de Customer Care EMEA organisé de façon matricielle entre piliers et pays, et a une responsabilité directe sur une équipe de gestionnaires.
Elle/Il travaille en binôme avec le Superviseur Service Clients en place.
Les objectifs principaux du Superviseur Service Clients sont de :
:
Gérer et développer une équipe de collaborateurs
:
Mettre en ouvre des stratégies qui garantissent la meilleure réponse aux besoins clients internes and externes, et ainsi accroitre leur satisfaction
:
�tre le référent des procédures et systèmes utilisés par l'équipe
:
Participer activement aux projets européens, en représentant le Service Clients France.
Responsabilités :
Connaissance du marché
:
La(e) Superviseur fournit à ses collaborateurs une mise à jour constante des outils et la connaissance des produits que nous commercialisons; a une large compréhension des tendances de l'industrie et de leur impact sur les activités de ventes locales et régionales
.
Gestion de lactivité
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La(e) Superviseur travaille en partenariat avec les équipes en charge de la distribution ; Elle/Il contrôle les performances de léquipe de façon continue, initie des actions correctives, prépare des rapports, résumés, analyses et documentation sur la gestion de léquipe.
Elle/Il surveille les indicateurs de service ; développe son équipe (6 collaborateurs à ce jour) pour sadapter à lévolution des besoins clients et des opportunités damélioration ; elle/il sassure de la qualité des enregistrements des commandes et informations clients, en respect des pratiques et procédures de lentreprise ; exécute les stratégies et les activités du département ; propose des améliorations des pratiques et procédures ; fournit des rapports mensuels dactivités ; interagit avec notre équipe centrale de saisie des commandes, maintient et améliore les niveaux de qualité et de collaboration mutuelle.
Sarbanes Oxley
:
Audit 404:
La(e) Superviseur vérifie périodiquement les pratiques par rapport aux procédures ; implémente des actions correctives ; sauvegarde les documents nécessaires ; participe à la sensibilisation de chaque collaborateur à la qualité, tout en guidant l'organisation locale vers de meilleures performances et des initiatives axées sur le client ; s'assure que les membres de l'équipe sont informés de toutes les formations à suivre et des obligations qualité à respecter; suit l'achèvement des formations obligatoires dans les temps impartis.
Clôtures périodiques
:
La(e) Superviseur génère tous les rapports et communications requis, procède aux différents contrôles et s'assure que les éléments en attente sont résolus.
Activités clients
:
La(e) Superviseur fournit un support de première ligne aux clients internes and externes pour les problèmes critiques, en cas d'indisponibilité produits, ou de défaillance de service à valeur ajoutée; gère les éventuelles remontées via la hiérarchie ; analyse les besoins client
île / de / france
Customer Service & Call Centre, Health, Nursing & Social Services, Information Technology
CDI
Competitive
Nouvelle recherche d'emploi Superviseur Service Clients
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