Société : FORTUNEO Lieu : Brest-L'Hermitage-Gouesnou
Le poste de AlternantConseillerReclamations H/F Vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer le traitement des Réclamations de Niveau II en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers transmis et à la rédaction des réponses - Interagir avec les différents interlocuteurs internes et externes nécessaires à la résolution des réclamations - S'assurer du traitement des réclamations dans les délais imposés par la réglementation et alerter la hiérarchie le cas échéant Vous pourrez également être amené à :
- Préparer, participer et éventuellement animer le comité Réclamations hebdomadaire - Contribuer à l'amélioration continue de l'activité en identifiant les problématiques clients/ process en étant force de proposition pour trouver des solutions Le profil recherché Vous envisagez de poursuivre en Bac2/ Bac3 dans le cadre d'une formation banque/assurance ou équivalent et appréciez le travail en équipe.
Vos capacités relationnelles et rédactionnelles seront essentielles à la bonne réalisation des missions confiées.
Ce que nous pouvons vous apporter :
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Un accompagnement personnalisé dans le cadre de votre montée en compétence.
Notre volonté étant de faire de vous un professionnel de la banque.
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De l'enthousiasme et de l'engagement, nos moteurs les plus puissants.
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Des équipes 100% impliquées, pleines d'optimisme et dotées d'un réel esprit d'équipe Toujours plus d'avantages à nous rejoindre :
- Brest (Guipavas) - 35h - Rémunération fixe intéressement CE à partir de 6 mois d'ancienneté - Forfait mobilités durables pour la mobilité douce à hauteur de 800euros - Espaces bien-être Processus de recrutement :
-pré-qualification téléphonique - entretien avec votre futur.e tutrice L'entreprise Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :
L'ambition du mieux L'énergie constructive Ensemble tout simplement Découvrez l'entreprise FORTUNEO FORTUNEO Brest-L'Hermitage-Gouesnou contract Expérience souhaitée
