Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cÅ?ur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent.
Nos valeurs :
L'ambition du mieux, L'énergie constructive, Ensemble tout simplement.
Votre rôle au quotidien Après une formation approfondie de 2 semaines sur les marchés financiers (instruments financiers, opérations sur titres, SRD), vous intégrerez le Centre de Relation Clientèle de Paris afin d'apporter vos compétences au service des missions suivantes :
Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux (appels, mails, tchats) ; Répondre avec pédagogie aux demandes de la clientèle formulées par les différents canaux en y apportant des réponses adaptées et personnalisées ; Prendre en charge les demandes et questions des clients (exemple :
passage d'ordre de Bourse, OST, fiscalité) Gérer les réclamations dans les délais impartis ; Participer à l'amélioration continue des processus; Contribuer à la fidélisation des clients et à la promotion de la gamme.
Vous êtes disponible à partir du 26 août 2024 ? Vous devriez postuler si :
Vous êtes de formation supérieure de BAC3 à BAC5 en banque / finance avec une forte appétence pour les marchés financiers.
Idéalement, vous avez déjà une première expérience professionnelle dans la relation client en environnement bancaire ou financier.
On dit de vous que vous avez des capacités d'écoute et le sens du relationnel.
La qualité de votre expression orale et l'orthographe sont vos atouts.
Vous êtes prêt à être autonome rapidement afin de répondre aux enjeux du poste.
Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous Ce que nous pouvons vous apporter :
Vous bénéficiez d'un équilibre vie professionnelle / vie personnelle en occupant un poste de conseillerclientèle sans avoir à travailler le samedi Nous vous formons et vous accompagnons afin de vous faire monter en compétence en gérant des produits complexes.
Vous êtes à l'écoute des clients en semaine de 8h à 19h avec des horaires qui varient, vous permettant plus de flexibilité.
Vous évoluez dans un environnement aménagé de façon à optimiser le travail collaboratif.
Les avantages à nous rejoindre :
Site La Défense 37,5h hebdomadaires - 15 RTT Rémunération fixe intéressement CE Compte Épargne Temps ï¸ 26ème jour de congé payé à partir d'un an d'ancienneté Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport ï¸ Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d'entreprise au choix 2 jours de télétravail hebdomadaires fixes 16 jours calendaires en cas d'urgence â?»ï¸ Forfait mobilités durables pour la mobilité douce à hauteur de 800â?¬ Processus de recrutement :
pré-qualification téléphonique, tests entretien RH â? 1 ou 2 entretiens opérationnels Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l'égalité des chances.
La promotion de tous les talents est donc au cÅ?ur de nos préoccupations.
