CADRE SUPPORT INFORMATIQUE H/F > Joboolo FR :

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Notre concept évolue par petites touches :

chacun peut apporter sa pierre à  l'édifice pour être toujours plus commerçant, et toujours plus efficace.

Nous souhaitons mettre à  la portée de tous des produits de grandes marques.

Ainsi, depuis 60 ans, Stokomani rachète à  de nombreuses entreprises des fins de séries qui sont valorisées et commercialisées ensuite à  travers le réseau national.
Une expertise et un savoir-faire de nos acheteurs qui négocient tous les jours les meilleurs arrivages pour nos clients et des commandes en grande quantité pour obtenir de meilleurs prix.
Aujourd'hui, plus de 200 marques nous font confiance !

Depuis 60 ans, Stokomani a su se développer pour devenir le leader français du déstockage de grandes marques.

Au-travers de son Réseau de plus de 145 magasins, Stokomani démontre la pertinence de son concept :

la vente de produits de grandes marques à  petits prix.

Aujourd'hui, c'est plus de 3500 collaborateurs qui s'investissent chaque jour pour accroitre la performance de l'entreprise !

Le Technicien Support (Cadre) traite les demandes et incidents des collaborateurs de l'ensemble de nos sites et veille à  la qualité de service apportée aux utilisateurs.



Les demandes et incidents arrivent par mail, téléphone et dans notre outil de ticket, il est garant d'un domaine référent afin de suivre au plus prèt l'avancée des tickets, les commandes et participe aux évolutions de son domaine.



Pour cela, vous collaborez à  atteindre des objectifs communs au travers des responsabilités suivantes :

• Traiter les demandes et incident du support informatique siège, entrepôts et points de vente,
  


• Participer à  la qualité de services rendus aux utilisateurs
  


• Saisir des incidents et demandes dans l'outil de Ticketing & mails
  


• Suivre les incidents et demandes du support informatique et plus particulièrement ceux de son domaine référent
  


• Analyser les incidents récurrents sur son domaine référents afin de proposer des améliorations.
  
  
  


• Analyser et diagnostiquer les incidents et faire les escalades nécessaires
  


• Communiquer auprès des collaborateurs sur les incidents majeurs.
  
  
  


• Mettre en place des installations du matériel informatique des collaborateurs
  


• Saisir des commandes & Contrôler le budget lié à  son domaine
  


• Contacter la gestion prestataire et gérer la parc matériel
  


• Participer aux Astreintes
  


• Rédiger des procédures pour le service et gérer les projets liés à  son domaine.
  
  
  
  
  

De formation BAC+2 à  BAC+4 dans le rétail encaissement et monétique.



Vous possédez au minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.



Vous maitrisez :

• Les méthodes de diagnostic
  


• La gestion des engagements
  


• Les techniques de prise d'appels
  


• Les outils informatiques
  


• Les outils de gestion des incidents
  


• Les systèmes et réseaux

Vous avez de fortes valeurs humaines, mais surtout, vous prenez plaisir à  échanger avec vos collègues et avez un bon esprit d'équipe ;

Vous avez la facilité de prendre des décisions, de la rigueur et un sens d'organisation.



Toutes ses qualités seront nécessaires pour réussir à  bien votre mission.



Ce qui vous plaira chez nous :

• Avantages :
  
  prime de participation/intéressement, dispositifs d'épargne salariale diversifiés, mutuelle, tickets restaurant, comité social et économique, carte de réductions de 20% en magasin, prestations 1% logement


• 30 min de Paris en train, et navette gratuite entre la gare de Creil et le Siège Social
  


• 2 jours de télétravail par semaine
  


• Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés