Chargé(e) de Clientèle Leader H/F > France > Joboolo FR :
Société : Groupe ISERBA Lieu : France
Filcom services, entreprise dédiée à la gestion de la relation clients à distance (120 collaborateurs ; 12 sites en France) recrute son/sa futur(e) Chargé(e) de ClientèleLeader sur notre centre d'appels à taille humaine de Heillecourt (54).
Rejoignez une entreprise en plein développement, filiale du groupeISERBA, entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, qui compte près de 1700 collaborateurs et réalise un CA annuel de 170 M d'euros et poursuit sa pleine croissance.
Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités :
satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel.
Type de contrat :
CDI Référence de l'offre :
HEI54-CCL-006416 Mission :
En étroite collaboration avec la Superviseur, vous êtes chargé(e) de :
- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires) -Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM -Identifier précisément le problème technique rencontré par le client -Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels -Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain Le GroupeISERBA avec 900 Collaborateurs, 80 points de présence en France réalise un CA de 75 M d'euros.
Acteur majeur indépendant en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie) dans les logements HLM.
Notre priorité:
satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations.
GroupeISERBA France permanent Expérience souhaitée
