CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE SOCIALE (H/F) > Joboolo FR :
Société : Randstad Creil Lieu : Meru > Oise
Missions :
Est en charge d'identifier et d'accompagner les situations sociales qui le nécessitent.
Détecte et analyse les situations complexes et sensibles, met en relation locataires en difficultés et partenaires institutionnels
Gérant les sites habitat spécifique et plus particulièrement le site dédié à la communauté des gens du voyage, en étroite collaboration avec le/la gardien(ne) gérant ses missions seront :
Effectuer la préparation des dossiers des demandeurs avant le passage en CAL.
Accueillir les résidents, identifier leurs besoins et les orienter dans leurs démarches administratives.
Effectuer la gestion des baux d'habitation, la vie du bail, conformément à la réglementation et aux procédures internes :
édition des baux, signature des baux, prévention des impayés, sensibilisation des résidents aux économies d'énergies et à la charte du bien vivre ensemble.
Être garant des résultats économiques du site par le suivi et le recouvrement des impayés, organiser les encaissements, le recouvrement et les relances, planifier les entrées, mettre en place les mesures d'aides financières si besoin, adresser les dossiers le nécessitant au service contentieux.
Assurer le traitement des demandes et informations des résidents :
expliquer et renseigner les résidents sur la vie du bail, traiter leurs réclamations (visites, courriers, mails, téléphone, traitement des demandes via le CRM) en collaboration avec le/la gardien(ne) gérant et/ou les services internes.
Mener des actions d'information, d'orientation et d'accompagnement auprès des résidents ou des futurs résidents en fragilité économique et/ou sociale vers les services de droit commun (FSH/ FSL accès, ASLL, AVDL..
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Assurer une mission plus générale d'animation et de médiation sur site.
Favoriser l'autonomie des personnes à travers la mise en place des projets personnalisés et d'actions collectives.
Côtoyer régulièrement les résidents pour mieux les connaître et les rassurer, identifier leurs besoins et assurer les remontées d'information auprès de la hiérarchie et des différents services de l'organisme.
Effectuer des permanences sur site et favoriser le contact avec les résidents via la prise de rendez-vous et les visites à domicile.
Effectuer des points réguliers avec le/la gardien(ne) gérant et participer à la cellule collaborative concernant les résidents identifiés comme étant en situation délicate et mettre en place un traitement approprié.
Représenter l'organisme auprès des services d'accompagnement sociaux et développer les relations partenariales.
Participer à l'élaboration d'un bilan social sur le site habitat spécifique.
Sur le périmètre de l'agence, exercer une mission d'accompagnement social en assurant la gestion d'un portefeuille défini avec la responsable gestion locative.
Expérience et niveau de diplôme exigés :
titulaire d'un Bac à bac +3 (BTS économie sociale et familiale, DE CESF..
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) avec une première expérience dans un poste similaire
