Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F (Apprentissage/Alternance) > 1er Arrondissement > Joboolo FR :
Société : TOTAL ENERGIES Lieu : 1er Arrondissement
TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies :
pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité.
Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.
Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France.
Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique.
Nous avons à coeur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.
La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies.
Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.
Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et partager les indicateurs d'expérience et de satisfaction client aux différents métier des périmètre B2C & B2B.
Il/Elle devra accompagner les équipes sur la compréhension des retours clients et de définir la priorisation des actions correctives.
Il/Elle suivra, en collaboration avec son manager, les demandes et évolutions des outils de feedback management.
- Autonomie & créativité - Bonne appétence aux outils de gestion de la satisfaction client (Feedback Management, analyse sémantique) - Appétence à la data et la gestion de données expérience client - Connaissance de QlikSense ou similaire (Power BI, Bime) - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité d'intégration & Bon sens relationnel TOTALENERGIES 1er Arrondissement contract Expérience souhaitée
