Au sein de la Direction Marketing Enseigne, l'équipe Marketing Client est composée de quatre pôles :
Data / CRM & Marketing Relationnel / Réseaux sociaux & communautés / Service client.
Au sein du CRM & Marketing Relationnel, tu seras rattaché(e) au Chargé d'animations du programme de fidélité.
Tes missions principales seront les suivantes :
â?¢ Programme de fidélité :
Accompagnement, animation et suivi du programme de fidélité, Mise en Å?uvre et suivi d'actions CRM :
Élabore des stratégies pour fidéliser nos clients et les transformer en véritables ambassadeurs de la marque â?¢ Communication :
Suivi et coordination de la réalisation des supports avec les agences, prestataires et équipes internes :
Sois le chef d'orchestre de la communication et assure une synergie parfaite sur tous les fronts Du brief à la mise en ligne ou à l'impression :
De l'idée à la concrétisation, veille à ce que chaque message ait un impact et atteigne sa cible â?¢ Reporting et analyse :
Réalisation de reporting et suivi d'activités (indicateurs de performance) :
Deviens un expert de l'analyse et décrypte les données pour optimiser nos actions â?¢ Relation client :
Suivi des remontées clients et magasins :
Sois à l'écoute de nos clients et analyse leurs besoins pour une expérience client réussie Amélioration des process de gestion des réclamations :
Mets en place des solutions innovantes pour transformer les réclamations en moments de satisfaction â?¢ Support et accompagnement :
Soutien des magasins et des centrales régionales sur les opérations du programme fidélité :
Partage ton expertise et guide nos équipes sur le terrain pour booster la fidélité Participation à la mise en place des nouveaux projets de l'équipe E.Leclerc Ivry-sur-Seine Stage Débutant
