CDD temps plein - Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre une équipe dynamique.
La raison d'être de ce poste est de satisfaire et fidéliser vos clients en répondant à leurs demandes suite à leurs commandes ou réservations.
Vous serez en charge de traiter quotidiennement toutes les demandes des clients reçues par mail et par téléphone, y compris les modifications et annulations, le suivi des carnets de voyage, le suivi des règlements et la gestion des réclamations.
Le poste :
Vos responsabilités :
- Traitement des Demandes :
Répondre aux demandes des clients par mail et par téléphone concernant leurs commandes ou réservations, incluant modifications, annulations, suivi des carnets de voyage et règlements.
- Assistance et Informations :
Fournir toutes les informations nécessaires pour assurer que les séjours et loisirs des clients se passent dans les meilleures conditions possibles.
Cela comprend les détails des prestations, les formalités douanières, les compléments de prestations et le suivi des dossiers d'assurance.
- Contact et Conseil :
Conseiller les clients et prendre leurs réservations en assurant un service de haute qualité.
Intervention en Temps Réel :
Travailler sur les dossiers clients en temps réel, en collaboration avec les équipes de vente et nos partenaires et fournisseurs.
Liste des missions non limitative.
Profil recherché :
Formation :
A minima diplôme de niveau Bac+2 (BTS ou DUT) dans le domaine du tourisme, de la relation client ou équivalent.
Expérience :
Une première expérience de 6 mois en agence de voyages est souhaitée possiblement acquise en stage ou en alternance.
Compétences :
Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitalisés.
Maîtrise des principes de la relation client à l'oral et à l'écrit, avec une expression irréprochable.
Excellentes compétences en organisation et en réactivité.
Sens du service, optimisme et engagement.
Capacité à travailler en équipe et à interagir efficacement avec les collègues et les partenaires.
- 30 jours de congés annuels
- 11 RTT par an
- Tickets restaurants
- Mutuelle
Source :
PMEjob.fr.
WeavyConsulting Paris - Paris Restauration/Tourisme/Hôtellerie Rémunération comprise entre 24 000 et 25200 euros annuel brut
