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Agence d'assurance recherche un(e) Chargérelationclient H/F pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à Reims.
Missions :
Répondre aux appels téléphoniques des adhérents Identifier les besoins/attentes et trouver les solutions adaptées Orienter et conseiller l'adhérent sur les garanties et services adaptés Actualiser et fiabiliser les données clients de 1er niveau (adresse, n° de téléphone, adresse mail) Traiter les opérations administratives consécutives à l'appel (transfert de la demande en interne ou traitement direct) Emettre des appels sortants pour répondre aux demandes d'informations complémentaires émanant du Back Office Exploitation Traiter les demandes de devis et de prises en charge Envoyer des courriers/documentations/propositions de garantie en réponse aux mails et courriers entrants Rédiger des courriers spécifiques à la demande du Back Office Enregistrer, analyser, traiter les réclamations de premier niveau ; le cas échéant transmettre la réclamation au service concerné Signaler les mécontentements d'adhérents ou anomalies de traitements Proposer des améliorations afin d'optimiser la qualité de service Vous justifiez d'un Bac 2 et/ou d'une expérience similaire réussie dans une banque, une compagnie d'assurance, ou une mutuelle.
WaltersPeople Reims 4e Canton contract Expérience souhaitée 24000
