Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le GroupeAFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques.
Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires :
la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.
AFNOR Editions Recrute :
Chargé(e) de ClientèleHotlineRejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementaires Vos missions :
- Informer et orienter les clients sur le rôle et les services d'AFNORGroupe. - Répondre aux questions sur la normalisation et la réglementation. - Assister les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne. - Identifier et transmettre les prospects aux équipes commerciales. - Fournir un soutien technique aux abonnés de solutions numériques. - Accompagner les clients pour une prise en main optimale de nos services (webinaires, RDV à distance). - Gérer et résoudre les incidents techniques, alerter en cas de problèmes complexes. - Qualifier et traiter les demandes via téléphone, mail, chat - Enregistrer les actions dans notre CRM. - Participer aux tests de produits sur mesure ou standards. - Soutenir l'équipe et participer aux projets d'Afnor Éditions.
Votre profil :
-Bac 2, avec 2 à 5 ans d'expérience B2B, idéalement dans l'édition ou le numérique.-Sens aigu de la satisfaction client et proactivité commerciale.-Bonnes capacités organisationnelles et goût pour le travail en équipe.-Un bon niveau d'anglais est exigé pour répondre à nos client internationaux (650/700 TOEIC) Rémunération :
32 000 - 35 000 EUR sur 13 mois nombreux avantages.Découvrez tous nos avantages sur notre site.Postulez maintenant et rejoignez une équipe dynamique et innovante chez AFNOR Editions AfnorGroupe La Courneuve permanent Expérience souhaitée 35000â?¬ par an
