Alternance Chargé de clientèle (H/F) > 04985 France Pare-brise > Joboolo FR :
Société : 04985 France Pare-brise Lieu : France
Au sein de notre siège situé à Ennery (57), le/la chargé(e) de clientèle intervient au sein du pôle client FrancePare-Brise qui regroupes les activités :
Prise en charge des demandes de clients particuliers victime de bris de glace Pour les appels entrants :
Accompagner la demande des clients Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à l'attente du client.
Concrétiser l'appel par :
la pose d'un RDV et/ou le transfert en centre de réparations (clients n° vert / partenaires flottes et assureurs) et/ ou la délivrance d'une prise en charge (centres de réparations FPB) Pour les appels sortants :
Traiter les mails des clients Recontacter les clients ayant demandé à être recontacté Prendre rendez-vous et/ou transférer en centre de réparations Prise en charge des demandes émanant du réseau FrancePare-Brise Accompagner la demande des adhérents par téléphone ou par mail Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée Back office:
Vérification avant envoi de la conformité des factures émises aux accords passés avec les clients assuranciels et professionnels Modification des factures non conformes avant et après envoi Recouvrement des factures arrivées à échéances non réglées Vérification tarifs / respect des accords négociés avec les partenaires Envois factures Encaissements Relances Missions transverses:
Le/la chargé(e) de clientèle sera amené à participer à l'amélioration des process en place par :
Le recensement des modules de formations existant La mutualisation des supports existants dans un même support à destination de la formation initiale des collaborateurs La vérification et la mise à jour des contenus de ces mêmes supports La création de quizz de validation des acquis de la formation Veille concurrentielle grâce à des appels mystères et des recherches documentaires 04985FrancePare-brise France Stage Débutant
