11111 ArmandThiery est un acteur historique du prêt-à -porter.
Fondée en 1841, la marque a développé son expertise dans la mode féminine.
Avec un réseau de près de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, ArmandThiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients.
Pour notre département Communication, nous recherchons un/e Chargé/e de RelationClient.
Rattaché(e) au Responsable E-commerce et CRM,votre mission consiste à apporter une entière satisfaction à nos clients, e-commerce ou retail, pour nos trois marques.
Vous gérez leurs demandes et leur apportez des conseils et solutions.
Vos principales responsabilités seront:
-Traiter les contacts clients à distance, plus particulièrement sur les demandes relatives aux commandes e-commerce et à la carte de fidélité, -Gérer les contacts entrants et sortants via une plateforme de ticketing, avec tous les canaux:
appels, emails, réseaux sociaux, et plus spécifiquement Facebook, -Analyser les problématiques clients et rechercher les solutions les plus adaptées, - Etre en lien avec les services supports afin d'apporter les réponses les plus précises, - Garantir le bon fonctionnement du programme de fidélité, -Etre force de proposition pour optimiser nos process dans une démarche d'amélioration continue.
Poste en CDI 35h , à pourvoir dès maintenant.
De formation Bac 2 ou plus, vous avez une première expérience de 2 ans minimum, dans un service client en BtoC.
Enthousiaste, vous avez un excellent relationnel et très bon contact téléphonique.
Votre bonne humeur, votre sens du service et votre empathie sont les qualités nécessaires pour ce poste.
Dans un contexte dynamique et en forte croissance, vous savez gérer les priorités et êtes apporteur de solutions.
Vous êtes organisé(e), polyvalent(e), à l'aise avec les outils informatiques, la maîtrise de Zendesk est un plus.
Vous souhaitez rejoindre un groupe familial, pragmatique et agile, au savoir-faire reconnu, qui place la transmission au cÅ?ur de ses métiers.
N'hésitez plus, postulez Poste basé à Levallois Perret (Métro 3, arrêt Louise Michel) ARMANDTHIERY Colombes permanent Expérience souhaitée
