Filiale d'ORANGE BUSINESS SERVICES, Leader français de l'interopérabilité médicale, Enovacom est un éditeur de solutions 100 % santé au service des professionnels de santé.
Notre but est d'améliorer leur quotidien à travers nos solutions d'acquisition, de protection, d'échange et d'exploitation des données de santé.
Plus particulièrement sur les domaines suivants :
la télésanté, l'interopérabilité biomédicale, l'imagerie médicale, l'entrepôt de données de santé, l'interopérabilité.
Avec plus de 550 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 3000 structures de santé quotidiennement.
Vos missions :
Vous intégrerez l'équipe « Support & Managed Services » au sein de nos locaux de Marseille.
Votre mission est d'assurer l'assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d'information hospitalier (SIH) de nos clients.
Vos activités au quotidien ? Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels Accompagner les clients dans la résolution de demandes diverses et de complexité variable Communiquer au client les solutions et reporting Avec quelles compétences ? En vous appuyant sur vos compétences techniques informatiques, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client.
Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.
Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.
Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.
Et avec quelles activités transverses ? § Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l'entreprise.
§ Vous êtes le « représentant technique » d'Enovacom, et disposez d'un sens du service client infaillible Votre profil :
Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac 2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d'une expérience d'un an minimum dans l'assistanceclientèle et le support technique informatique, applicatif de préférence ? Vous disposez de connaissances générales en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, etc..
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? Vous êtes curieux et souhaitez progresser sur Linux ? Vous êtes doué d'un esprit d'équipe, de rigueur et de fiabilité ? Votre sens du service client est à toute épreuve ? Enovacom Marseille Expérience souhaitée
