Société : RATP DEVELOPPEMENT Lieu : Le Kremlin-Bicêtre
RATP Dev France-Suisse est une filiale de RATP Dev.
Nous assurons la conception, l'exploitation et la maintenance de réseaux de métros automatiques, bus, tramways et autres modes de transport public pour se rendre au travail, à l'école, pour se déplacer, ou pour se connecter avec ses amis, sa famille.
Nous sommes 24 000 présents dans 15 pays et plus de 100 filiales et nous nous engageons avec passion, détermination, audace et transparence pour transporter les voyageurs du quotidien, relier les communautés, promouvoir une innovation utile et raisonnée et contribuer de manière responsable au développement économique et social.
Parce que les transports en commun font sens pour la planète, les communautés, les territoires et la vie quotidienne, nous nous engageons chaque jour pour la qualité de vie en ville.
RATP Dev assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 13 pays au travers de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 20 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Au sein de la BU, la Direction Marketing, Qualité et Etudes intervient en support auprès des 50 filiales situées en France.
Pour accompagner les différents projets en cours de cette Direction, nous proposons un stage en qualité de chargé(e) de Qualité - QSE.
Missions :
Rattaché(e) au Responsable Qualité France, vous l'accompagnez sur les sujets de la qualité et d'amélioration continue.
Vous serez amené à soutenir également l'accompagnement de nos filiales.
Vos missions s'articulent autour de 3 missions principales en lien avec l'équipe Marketing, Qualité et Etudes :
Système de management Assurer le suivi et la mise à jour des supports internes et externes pour la direction et nos filiales :
Concevoir et mettre à jour les référentiels qualité de service et la documentation QSE/RSE Mettre à jour le catalogue de solutions qualité Alimenter la base documentaire Excellence Opérationnelle - QSE/RSE Retour d'expérience et amélioration continue :
Benchmark des bonnes pratiques et veille réglementaire et normative Réaliser les notes méthodologiques qui complètent les plans d'actions proposées.
Piloter le reporting des KPI Qualité / RSE Piloter les enquêtes satisfaction des filiales.
Alimenter et consolider le reporting des indicateurs qualité de service et QSE/RSE des filiales.
Coordonner le programme de relation de service Coordonner avec le prestataire la conception et le déploiement des solutions Piloter le déploiement des formations de relation de service De formation niveau Master 2 qualité, QSE, qualité et management intégré.
Curiosité pour les questions qui touchent la mobilité, le transport de voyageurs et les territoires, 1ière expérience communication au sein d'une entreprise appréciée A l'aise avec les chiffres, maîtrise d'Excel Bon niveau à l'oral et à l'écrit, Motivé(e), organisé(e), rigoureux(se), Bon sens relationnel, capacité à travailler en équipe, Proactif, autonome.
Poste basé à Paris (75012 - Gare de Lyon) Durée :
1 an Disponibilité :
Septembre 2024 Télétravail ou sur site si les conditions sanitaires le permettent.
RATPDEVELOPPEMENT Le Kremlin-Bicêtre contract Expérience souhaitée
