L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, holding regroupant plusieurs entreprises, un Chargé de clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Rattaché directement au responsable de l'équipe votre principales missions sera la gestion du portefeuille auprès des particuliers, dans le respect des processdéfini, permettant au membre de pouvoir évoluer dans sa formation, de l'inciter à valider lesquizz, les vidéos, le parcours de formation et assister au coaching.Vos missions incluront :
Gérer un portefeuille de clients :
les accompagner au quotidien dans l'utilisation du produitou service, assurer leur fidélité et tenter d'augmenter le revenu du compte grâce à l'upsellEntreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l'équipe marketing pourcréer des programmes d'ambassadeurs ou avec l'équipe produit pour développer denouvelles fonctionnalitésRépondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirerle meilleur du produit / service mis à leur dispositionOpérer le suivi de ses différents plans d'action et analyser les résultats et indicateurs deperformance, notamment sur la fidélisation de ses comptesAnalyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration
Profil :
Vous êtes le candidat idéal si :
Vous êtes à l'aise à l'oral, avec un excellent relationnel.
Vos qualités :
adaptable, proactif et autonome
Vous êtes éligible à une formation Bac+2
Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
